Tamanho do mercado de software de automação de processos de TI, participação, crescimento e análise do setor, por tipo (baseado em nuvem, baseado na Web), por aplicação (grandes empresas, PMEs), insights regionais e previsão para 2035

Visão geral do mercado de software de automação de processos de TI

O tamanho global do mercado de software de automação de processos de TI é estimado em US$ 1.568,12 milhões em 2026 e deve subir para US$ 3.954,63 milhões até 2035, experimentando um CAGR de 8,8%.

O mercado de software de automação de processos de TI está se expandindo rapidamente devido à crescente demanda empresarial por otimização de fluxo de trabalho, redução de erros operacionais e gerenciamento de infraestrutura digital escalável. Quase 78% das empresas globais utilizam agora alguma forma de automação de processos de TI para agilizar operações repetitivas de TI e reduzir a intervenção manual. Cerca de 64% das equipes de gerenciamento de serviços de TI contam com software de automação para gerenciamento de incidentes, resolução de tickets e monitoramento de sistemas. As iniciativas de migração para a nuvem contribuem com quase 59% da adoção da automação à medida que as organizações mudam para ambientes híbridos e multinuvem. Além disso, cerca de 52% das grandes empresas integram ferramentas de automação em pipelines DevOps para integração contínua e fluxos de trabalho de entrega contínua. A análise de mercado de software de automação de processos de TI destaca a forte adoção impulsionada por estratégias de transformação digital, onde quase 61% das empresas priorizam a automação como um componente central dos programas de modernização de TI.

Nos Estados Unidos, o mercado de software de automação de processos de TI é altamente avançado devido à forte infraestrutura de TI empresarial, à ampla adoção da nuvem e aos crescentes requisitos de segurança cibernética. Quase 81% das empresas Fortune 500 nos EUA usam software de automação de processos de TI para eficiência operacional e otimização de serviços de TI. Cerca de 67% dos departamentos de TI em grandes empresas implantam ferramentas de automação para orquestração de fluxo de trabalho e monitoramento de sistemas. As plataformas de automação baseadas em nuvem representam quase 58% do uso devido à rápida migração para uma infraestrutura escalável. Além disso, cerca de 54% das PME sediadas nos EUA adotam ferramentas de automação de TI para reduzir custos operacionais e melhorar a produtividade. A integração da segurança cibernética nas plataformas de automação contribui com quase 49% de adoção em centros de operações de segurança empresariais. A perspectiva do mercado de software de automação de processos de TI nos EUA é fortalecida pelo aumento do investimento em transformação digital, com quase 62% das organizações priorizando a automação na governança de TI e estruturas de prestação de serviços.

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Principais conclusões

• Principais impulsionadores do mercado:A crescente transformação digital suporta 72% de adoção de automação e 51% de melhoria na eficiência do fluxo de trabalho em todo o mundo.
• Restrição principal do mercado:Os altos custos de implementação limitam a adoção das PME em 38% e reduzem a velocidade de integração em 29% a nível global.
• Tendências emergentes:A integração de IA aumenta a precisão da automação em 46% e as operações de TI preditivas em 35% em todo o mundo.
• Liderança Regional:A América do Norte lidera com 43% de participação, enquanto a Europa detém 32% de domínio da automação empresarial.
• Cenário competitivo:Os principais fornecedores controlam 66% da participação de mercado, enquanto os players regionais detêm 24% de presença.
• Segmentação de mercado:O segmento baseado em nuvem domina com 57% de uso e as grandes empresas detêm 69% da participação global.
• Desenvolvimento recente:A eficiência da automação melhora em 33% a velocidade das operações de TI e a redução de erros em 28% em todo o mundo.

Últimas tendências do mercado de software de automação de processos de TI

As últimas tendências do mercado de software de automação de processos de TI indicam rápida integração de inteligência artificial, aprendizado de máquina e estruturas de hiperautomação em ambientes de TI corporativos. Quase 62% das plataformas de automação recentemente implantadas agora incorporam recursos de tomada de decisão orientados por IA para orquestração inteligente de fluxo de trabalho. Cerca de 54% das organizações estão adotando estratégias de hiperautomação combinando automação robótica de processos com ferramentas de gerenciamento de serviços de TI. As plataformas de automação nativas da nuvem representam quase 49% das novas implantações devido às vantagens de escalabilidade e acessibilidade remota. Além disso, cerca de 51% das empresas estão integrando software de automação em pipelines DevOps para aumentar a eficiência da entrega contínua. Os recursos de análise preditiva são usados ​​em quase 44% dos sistemas de automação de TI para detecção e resolução proativa de incidentes. Aproximadamente 47% dos provedores globais de serviços de TI estão implantando plataformas de automação low-code para acelerar o desenvolvimento do fluxo de trabalho. As tendências do mercado de software de automação de processos de TI destacam o forte avanço tecnológico, onde quase 58% das empresas estão investindo em ecossistemas de automação inteligentes para reduzir a complexidade operacional e melhorar a confiabilidade dos serviços de TI em ambientes de infraestrutura híbrida.

Dinâmica do mercado de software de automação de processos de TI

MOTORISTA

"Aumento da demanda por eficiência operacional e transformação digital"

O principal impulsionador do Mercado de Software de Automação de Processos de TI é a crescente demanda por eficiência operacional e transformação digital em larga escala entre as empresas. Quase 79% das organizações globais estão implementando ferramentas de automação para reduzir a carga de trabalho manual de TI e melhorar a velocidade de entrega de serviços. Cerca de 66% das empresas usam software de automação para gerenciamento de incidentes, monitoramento de sistemas e orquestração de fluxo de trabalho. As iniciativas de migração para a nuvem contribuem com quase 58% de adoção à medida que as organizações migram para ambientes de TI híbridos. Além disso, cerca de 53% dos departamentos de TI integram a automação em pipelines de DevOps para aprimorar os processos de integração contínua. As operações de segurança cibernética são responsáveis ​​por quase 47% do uso de ferramentas de automação para detecção e resposta a ameaças. As melhorias na produtividade empresarial chegam a quase 42% por meio de fluxos de trabalho de TI automatizados. A análise de mercado de software de automação de processos de TI destaca a forte expansão impulsionada por iniciativas de transformação digital, onde quase 61% das organizações priorizam a automação como estratégia central de modernização de TI.

RESTRIÇÃO

"Alta complexidade de implantação e desafios de integração"

Uma grande restrição no mercado de software de automação de processos de TI é a alta complexidade de implantação e os desafios de integração em sistemas de TI legados. Quase 41% das empresas relatam dificuldades na integração de plataformas de automação com a infraestrutura existente. Cerca de 36% das PME enfrentam restrições orçamentais que limitam a adoção de soluções de automação avançadas. Aproximadamente 33% das organizações enfrentam atrasos na implantação devido a problemas de compatibilidade do sistema. Além disso, cerca de 29% das equipes de TI relatam desafios na configuração de ambientes de automação multinuvem. A falta de profissionais qualificados afeta quase 34% dos projetos de implementação de automação bem-sucedidos. As preocupações de segurança durante a integração afetam quase 31% das decisões de adoção empresarial. O Relatório de Mercado de Software de Automação de Processos de TI destaca que a complexidade e as limitações de integração continuam sendo barreiras significativas que retardam a adoção generalizada da automação em ambientes de TI tradicionais e de médio porte.

OPORTUNIDADE

"Expansão de plataformas de automação orientadas por IA e nativas da nuvem"

Uma grande oportunidade no mercado de software de automação de processos de TI reside na expansão de plataformas de automação orientadas por IA e sistemas de orquestração nativos da nuvem. Quase 68% das empresas estão investindo em ferramentas de automação habilitadas para IA para operações de TI preditivas e gerenciamento inteligente de fluxo de trabalho. Cerca de 57% das organizações estão migrando para plataformas de automação nativas da nuvem para melhorar a escalabilidade e a flexibilidade. As oportunidades de integração DevOps são responsáveis ​​por quase 49% da adoção em ambientes de desenvolvimento de software empresarial. Além disso, cerca de 52% das PME estão a adotar ferramentas de automação low-code para simplificar as operações de TI. Os provedores de serviços gerenciados contribuem com quase 46% da demanda por plataformas de automação para melhorar a eficiência da prestação de serviços. Aproximadamente 43% das empresas estão investindo em estratégias de hiperautomação que combinam capacidades de RPA e IA. As oportunidades de mercado de software de automação de processos de TI destacam o forte potencial de crescimento impulsionado por ecossistemas de automação inteligentes, onde quase 60% das organizações estão reestruturando as operações de TI em torno de estruturas de automação baseadas em nuvem e IA.

DESAFIO

"Riscos de segurança de dados e complexidades de governança"

Um grande desafio no mercado de software de automação de processos de TI é o risco crescente de violações de segurança de dados e complexidades de governança em ambientes de TI automatizados. Quase 45% das empresas relatam preocupações em relação à exposição de dados durante a execução automatizada do fluxo de trabalho. Cerca de 39% das organizações enfrentam desafios para manter a conformidade em sistemas de automação multinuvem. Aproximadamente 34% dos departamentos de TI enfrentam dificuldades com políticas de governança para processos automatizados de tomada de decisão. Além disso, cerca de 31% das empresas têm dificuldade em proteger integrações de API utilizadas em plataformas de automação. A falta de estruturas de segurança padronizadas afeta quase 28% das implantações de automação em todos os setores. As vulnerabilidades de segurança cibernética em sistemas automatizados afetam quase 33% das estratégias de gestão de riscos empresariais. O Relatório de Pesquisa de Mercado de Software de Automação de Processos de TI destaca que os desafios de segurança e governança continuam sendo barreiras críticas que afetam a confiança e a escalabilidade das tecnologias de automação em ambientes de TI complexos.

Segmentação de mercado de software de automação de processos de TI

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Por tipo

Baseado em nuvem:Este segmento domina o mercado de software de automação de processos de TI devido à crescente migração empresarial para soluções de infraestrutura de TI escaláveis, flexíveis e acessíveis remotamente. Quase 61% das implantações globais de automação de TI são baseadas em nuvem, impulsionadas por estratégias de adoção híbrida e multinuvem em todos os setores. Cerca de 74% das grandes empresas preferem plataformas de automação baseadas em nuvem para orquestração de fluxo de trabalho em tempo real e gerenciamento centralizado de serviços de TI. As organizações orientadas por dados são responsáveis ​​por quase 58% da adoção, já que a automação da nuvem permite uma resposta mais rápida a incidentes e otimização do sistema. Além disso, cerca de 52% das PME dependem de soluções baseadas na nuvem para reduzir os custos de infraestrutura de TI e melhorar a eficiência operacional. A integração com pipelines DevOps é observada em quase 47% dos sistemas de automação em nuvem, melhorando os fluxos de trabalho de implantação contínua. Os recursos de automação de segurança cibernética são usados ​​em quase 49% das plataformas baseadas em nuvem para detecção de ameaças e automação de resposta. A análise de mercado de software de automação de processos de TI destaca o forte domínio dos sistemas baseados em nuvem devido à escalabilidade, requisitos de manutenção reduzidos e aumento da confiança empresarial em ecossistemas digitais distribuídos.

Baseado na Web:Este segmento ocupa uma posição significativa no mercado de software de automação de processos de TI devido à sua acessibilidade, facilidade de implantação e compatibilidade com a infraestrutura de TI existente. Quase 39% do uso global de automação de TI é atribuído a plataformas baseadas na Web, especialmente em organizações com sistemas locais em transição para a automação. Cerca de 66% das empresas de médio porte preferem ferramentas de automação baseadas na Web devido à menor complexidade de implementação e à menor dependência da infraestrutura em nuvem. As equipes de gerenciamento de serviços de TI são responsáveis ​​por quase 54% da adoção do gerenciamento de fluxos de trabalho internos e processos de rastreamento de incidentes. Além disso, cerca de 48% das organizações em setores regulamentados utilizam automação baseada na Web para operações de TI controladas e seguras. A eficiência dos custos de manutenção melhora quase 33% em comparação com os sistemas de automação tradicionais. Aproximadamente 41% das empresas legadas adotam plataformas de automação baseadas na Web como parte de estratégias graduais de transformação digital. O Relatório de Mercado de Software de Automação de Processos de TI destaca a demanda constante impulsionada por ambientes de TI híbridos e organizações que buscam automação flexível sem dependência total da nuvem.

Por aplicativo

Grandes Empresas:Este segmento domina o mercado de software de automação de processos de TI devido à infraestrutura de TI complexa, alta escala operacional e forte foco em iniciativas de transformação digital. Quase 69% do uso global da automação de TI é atribuído a grandes empresas que implementam a automação do fluxo de trabalho em gerenciamento de serviços de TI, segurança cibernética e operações em nuvem. Cerca de 82% das empresas Fortune 1000 usam software de automação para gerenciar resposta a incidentes, monitoramento de sistemas e pipelines de DevOps. A eficiência operacional de TI melhora quase 46% em grandes empresas que adotam plataformas de automação. Além disso, cerca de 57% dos departamentos de TI empresariais integram ferramentas de automação em ambientes de nuvem híbrida para controle centralizado. A automação da segurança cibernética é responsável por quase 51% da adoção nos centros de operações de segurança corporativa. Aproximadamente 44% dos orçamentos globais de TI empresariais são alocados para a modernização da infraestrutura orientada pela automação. A análise de mercado de software de automação de processos de TI destaca o forte domínio impulsionado por ecossistemas digitais em grande escala, onde quase 61% das empresas priorizam a automação como um componente central das estratégias de transformação de TI.

PME:Este segmento está se expandindo rapidamente no mercado de software de automação de processos de TI devido à crescente demanda por soluções econômicas de gerenciamento de TI e ferramentas de automação escaláveis. Quase 31% da adoção global da automação de TI é atribuída às PME que procuram eficiência operacional e redução da carga de trabalho de TI. Cerca de 66% das PME utilizam plataformas de automação baseadas na nuvem para eliminar custos de infraestrutura e simplificar os processos de implementação. A automação de serviços de TI é responsável por quase 54% do uso nas PMEs para lidar com operações de helpdesk e gerenciamento de fluxo de trabalho. Além disso, cerca de 49% das PME adotam ferramentas de automação para melhorar a monitorização da segurança cibernética e reduzir erros manuais. As melhorias de produtividade atingem quase 38% nas PME que utilizam soluções de automação de processos de TI. Aproximadamente 42% das pequenas empresas integram a automação em iniciativas de transformação digital para competir com empresas maiores. O Relatório de Mercado de Software de Automação de Processos de TI destaca o forte potencial de crescimento impulsionado pelo aumento da acessibilidade das ferramentas de automação e pela crescente adoção digital entre organizações de pequeno e médio porte.

Perspectiva regional do mercado de software de automação de processos de TI

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América do Norte

A América do Norte domina o mercado de software de automação de processos de TI devido à infraestrutura digital avançada, adoção precoce de tecnologias em nuvem e fortes ecossistemas de TI corporativos. Quase 42% da procura global tem origem nesta região, impulsionada principalmente pelos Estados Unidos e pelo Canadá. Cerca de 83% das grandes empresas na América do Norte usam software de automação de processos de TI para orquestração de fluxo de trabalho, gerenciamento de incidentes e otimização de DevOps. A adoção da automação baseada em nuvem é responsável por quase 66% das implantações devido à rápida migração para ambientes de TI híbridos. Além disso, cerca de 59% das empresas de serviços financeiros integram ferramentas de automação para melhorar a eficiência operacional e a conformidade regulamentar. A automação do gerenciamento de serviços de TI é usada em quase 61% das empresas para reduzir a intervenção manual no monitoramento do sistema. A automação da segurança cibernética contribui com quase 52% de adoção em centros de operações de segurança empresariais. A análise de mercado de software de automação de processos de TI destaca a forte liderança regional apoiada por quase 57% de investimento em plataformas de automação orientadas por IA e iniciativas contínuas de transformação digital empresarial em setores-chave.

Europa

A Europa representa uma região madura e orientada para a regulamentação no mercado de software de automação de processos de TI, apoiada por uma forte digitalização industrial, políticas rigorosas de governança de dados e crescente adoção da nuvem. Quase 31% da procura global tem origem na Europa, sendo a Alemanha, o Reino Unido e a França os principais contribuintes. Cerca de 76% das grandes empresas na Europa utilizam software de automação de TI para otimização do fluxo de trabalho e gestão de serviços de TI. A automação baseada em nuvem é responsável por quase 58% de adoção devido à crescente implantação de infraestrutura híbrida. Além disso, cerca de 54% das instituições financeiras e bancárias utilizam ferramentas de automação para monitoramento de compliance e gestão de risco operacional. As empresas de manufatura contribuem com quase 49% de adoção para otimização do sistema de TI de produção. O uso da automação da segurança cibernética atinge quase 46% em estruturas de segurança corporativa. O Relatório de Mercado de Software de Automação de Processos de TI destaca a forte influência regulatória apoiada por quase 52% de investimento em sistemas de automação seguros e iniciativas de transformação digital empresarial nos setores industriais e de serviços.

Ásia-Pacífico

A Ásia-Pacífico é a região que mais cresce no mercado de software de automação de processos de TI devido à rápida transformação digital, ao aumento da adoção da nuvem e às crescentes iniciativas de modernização de TI empresarial. Quase 23% da demanda global tem origem nesta região, com China, Índia, Japão e Coreia do Sul liderando a adoção. Cerca de 71% das grandes empresas na Ásia-Pacífico utilizam software de automação de processos de TI para gerir operações de TI e melhorar a produtividade. As plataformas de automação baseadas em nuvem representam quase 64% das implantações devido à expansão da infraestrutura digital. Além disso, cerca de 57% das empresas de tecnologia da região integram ferramentas de automação em DevOps e pipelines de desenvolvimento de software. As PME contribuem com quase 49% de adoção à medida que as empresas adotam soluções de automação de TI económicas. A automação da segurança cibernética é usada em quase 45% das empresas para melhorar a detecção de ameaças e a eficiência da resposta. A Perspectiva do Mercado de Software de Automação de Processos de TI destaca o forte crescimento regional apoiado por quase 58% de investimento em infraestrutura digital e tecnologias de automação empresarial em economias emergentes.

Oriente Médio e África

A região do Oriente Médio e África é um mercado emergente no mercado de software de automação de processos de TI, impulsionado pelo aumento de iniciativas de transformação digital, adoção da nuvem e modernização de sistemas de TI empresariais. Quase 4% da procura global tem origem nesta região, com os EAU, a Arábia Saudita e a África do Sul a liderarem a adopção. Cerca de 62% das grandes empresas da região utilizam software de automação de TI para otimização de fluxo de trabalho e gestão de serviços de TI. A automação baseada em nuvem é responsável por quase 55% de adoção devido aos crescentes investimentos em projetos de infraestrutura digital. Além disso, cerca de 48% das instituições financeiras utilizam ferramentas de automação para eficiência operacional e conformidade regulatória. Os programas de transformação digital liderados pelo governo contribuem com quase 44% de adoção em sistemas de TI do setor público. A automação da segurança cibernética é usada em quase 41% das empresas para fortalecer as capacidades de defesa digital. A análise de mercado de software de automação de processos de TI destaca o crescimento constante apoiado por quase 46% de investimento em iniciativas de cidades inteligentes e modernização de TI empresarial nas economias em desenvolvimento.

Lista das principais empresas de software de automação de processos de TI

• Microsoft
• Deck de corrida
• StackStorm
• VMware
• Caprivi
• Broadcom
• DeepCoding
• Gerenciamento de Mudanças de TI
• Égide
• BitTitan
• OpCon
• Orquestração
• Resolver Software
• Yotaescala

As duas principais empresas com maior participação de mercado

• A Microsoft detém quase 26% de participação no mercado de software de automação de processos de TI devido à forte integração do ecossistema de nuvem e soluções de automação empresarial em infraestruturas globais de TI.
• A Broadcom representa aproximadamente 18% de participação de mercado, apoiada por plataformas avançadas de automação de serviços de TI amplamente adotadas em operações empresariais e sistemas de gerenciamento de data centers.

Análise e oportunidades de investimento

O mercado de software de automação de processos de TI está atraindo fortes investimentos devido ao aumento da transformação digital empresarial, migração para nuvem e demanda por eficiência operacional em ambientes de TI. Quase 68% dos orçamentos globais de TI empresarial são alocados para tecnologias de automação, orquestração de nuvem e otimização de fluxo de trabalho. Cerca de 59% das grandes empresas estão a aumentar os investimentos em plataformas de automação baseadas em IA para melhorar as operações de TI preditivas e reduzir o tempo de inatividade. A infraestrutura de automação baseada em nuvem é responsável por quase 54% do total de investimentos em modernização de TI devido às vantagens de escalabilidade e flexibilidade. Além disso, cerca de 47% das PME estão a investir em ferramentas de automação económicas para agilizar a gestão de serviços de TI e reduzir a carga de trabalho manual. O financiamento de capital de risco em startups de software com foco em automação representa quase 36% do total de investimentos em inovação de software empresarial. As iniciativas governamentais de transformação digital contribuem com quase 41% do financiamento para projetos de modernização de TI. A análise de mercado de software de automação de processos de TI destaca fortes oportunidades em hiperautomação e plataformas integradas de IA, onde quase 62% das empresas estão priorizando a automação de processos ponta a ponta para aumentar a produtividade, reduzir custos operacionais e melhorar a confiabilidade dos serviços em ecossistemas de TI.

Desenvolvimento de Novos Produtos

O desenvolvimento de novos produtos no mercado de software de automação de processos de TI está acelerando devido à crescente demanda por automação inteligente, orquestração nativa em nuvem e sistemas de gerenciamento de operações de TI alimentados por IA. Quase 61% das plataformas de automação recentemente desenvolvidas integram agora inteligência artificial para resolução preditiva de incidentes e otimização do fluxo de trabalho. Cerca de 56% dos fornecedores estão se concentrando em ferramentas de automação nativas da nuvem, projetadas para ambientes híbridos e multinuvem. As plataformas de automação com e sem código são responsáveis ​​por quase 48% das inovações de novos produtos, permitindo uma implementação mais rápida e uma dependência reduzida de conhecimentos técnicos. Além disso, cerca de 52% das empresas estão desenvolvendo soluções de hiperautomação combinando RPA, IA e aprendizado de máquina para gerenciamento de processos de TI de ponta a ponta. Os recursos de automação integrados à segurança cibernética representam quase 44% dos novos desenvolvimentos para aprimorar as capacidades de detecção e resposta a ameaças. Aproximadamente 49% dos fornecedores de software estão introduzindo painéis analíticos em tempo real para melhorar o monitoramento do desempenho de TI. O Relatório de Mercado de Software de Automação de Processos de TI destaca o forte impulso de inovação, com quase 57% dos fabricantes focando em ecossistemas de automação escaláveis, inteligentes e baseados em nuvem para apoiar a transformação da TI empresarial moderna.

Cinco desenvolvimentos recentes (2023–2025)

• A Microsoft aprimorou a plataforma Azure Automation em 2023, melhorando a eficiência de execução do fluxo de trabalho em 34% em ambientes de nuvem empresarial.
• A Broadcom atualizou o pacote de automação de serviços de TI em 2024, aumentando a velocidade de resolução de incidentes em 29% em sistemas empresariais de grande escala.
• A VMware introduziu ferramentas de automação baseadas em IA em 2024, melhorando a precisão operacional de TI em 31% em infraestruturas de nuvem híbrida.
• StackStorm expandiu os recursos de automação de código aberto em 2025, aumentando a eficiência da integração em 28% em ambientes DevOps.
• A Rundeck lançou uma plataforma avançada de orquestração em 2025, aumentando a confiabilidade da automação de processos em 33% nas operações corporativas de TI.

Cobertura do relatório do mercado de software de automação de processos de TI

A cobertura do relatório de mercado de software de automação de processos de TI fornece uma avaliação abrangente de soluções globais de automação empresarial em gerenciamento de serviços de TI, DevOps, segurança cibernética e operações de infraestrutura em nuvem. Quase 64% do relatório concentra-se na análise de segmentação, abrangendo plataformas de automação baseadas na nuvem e na Web, juntamente com o uso baseado em aplicativos em grandes empresas e PMEs. Cerca de 48% do estudo examina o desempenho regional na América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico e Médio Oriente e África, destacando a transformação digital empresarial e as tendências de adoção da cloud. Aproximadamente 52% dos insights concentram-se em avanços tecnológicos, incluindo integração de IA, hiperautomação e plataformas de automação de baixo código. Quase 44% do relatório avalia a dinâmica do cenário competitivo, incluindo os principais fornecedores, estratégias de inovação e iniciativas de desenvolvimento de produtos. Além disso, cerca de 39% da cobertura analisa tendências de investimento em software de automação empresarial e programas de modernização de infraestrutura digital. A análise de mercado de software de automação de processos de TI destaca a crescente adoção global de sistemas de automação inteligentes, com quase 58% das empresas modernas integrando ferramentas de automação para melhorar a eficiência de TI, reduzir a complexidade operacional e melhorar o desempenho geral de entrega de serviços em ecossistemas digitais.